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Multicanal

Le multichannel : vers une nouvelle relation client ?

Le multichannel : vers une nouvelle relation client ?

Enjeux et bénéfices du digital pour les Attachés Scientifiques

Dans la démarche de transformation de l’entreprise vers des pratiques customer centric, le digital joue un rôle croissant. En effet, les professionnels de santé, équipés et connectés, sont de plus en plus nombreux à consommer du contenu et des services de nature numérique. Il est donc aujourd’hui nécessaire pour l’industrie pharma de proposer une offre spécifique, sur ces différents canaux : web, e-mail, vidéos, contenus et services en ligne. C’est pourquoi l’on qualifie cette démarche de multichannel.

En pratique, pour les Attachés Scientifiques, c’est l’opportunité de disposer de contenus supplémentaires à destination des médecins. Proposées sous forme de services, ces offres numériques vont permettre d’obtenir une segmentation comportementale du médecin qui va se qualifier de lui-même, par ses choix.
Cette démarche de close loop marketing est d’une aide considérable dans l’amélioration de l’efficacité commerciale, car elle permet de valider dans une situation de vraie vie, la pertinence et l’efficacité des messages.

Cette nouvelle démarche multichannel, en fournissant un retour de la perception des médecins sur les offres et services digitaux (temps passé à lire, intérêt, commentaires, etc…), permet par exemple aux Attachés Scientifiques de percevoir des comportements collectifs qui ne seraient pas repérables au niveau individuel.
Ce bouclage ou close loop permet de développer ultérieurement des contenus plus pertinents, plus percutants, plus efficaces face aux médecins et ce, en situation réelle et en face à face, car ces données comportementales seront fournies aux attachés scientifiques.

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