Le colloque ESCP-EAP sur la Communication Patient, jeudi 19 octobre 2006, 10h30-12h15, Porte de Versailles,
Hall 6, Salle 1.
QUELS ENJEUX DE SOCIÉTÉ ?
La loi Kouchner de 2002 a introduit la notion d’un patient responsable qui participe aux choix des stratégies thérapeutiques et qui joue un rôle dans le traitement (consentement libre, éclairé, révocable). Elle reconnaît un droit à l’information du patient et établit la notion de démocratie sanitaire. Les questions concrètes qui se posent sont de savoir quel bilan en faire etcomment répondre aux attentes qu’elle a suscitées.
Des études* ont en effet démontré qu’un patient sur 3 se déclarait mal informé sur sa maladie et son traitement et qu’un patient traité sur deux recherchait des informations complémentaires après la consultation du médecin et avait des difficultés à en trouver.
Pourtant, l’information en matière de soins et de traitement améliore, selon les études**, de 50% la qualité perçue des soins et l’observance des traitements, notamment des médicaments prescrits. Elle crée une relation plus étroite avec le médecin.
QUELLES SONT LES ATTENTES D’INFORMATION DES PATIENTS ?
Alors que plus en plus d’initiatives sont prises en faveur de l’information des patients, de nombreuses questions restent en suspens concernant leurs besoins.
*CONCHON (2006), La Satisfaction face à l’Information en Marketing-Communication:
approche exploratoire dans le cadre des patients et des médicaments de prescription,
Congrès des Tendances du Marketing Venise 2006
**ANDREANI (2006), Marketing des Patients Définition d’un cadre conceptuel à
partir du Marketing des Services, Congrès des Tendances du Marketing Venise 2006
