La communication de l’industrie pharmaceutique vers ses cibles (professionnels de santé, patients, consommateurs) n’existe pas séparément on-line et via les autres canaux : presse, VM, mailings…
Ce sont bien les mêmes professionnels de santé qui consultent à la fois les écrans et écoutent les VM : ces stratégies ne devraient donc plus être gérées séparément, mais de manière globale en considérant simplement que la visite médicale et le web sont deux « canaux » de la même relation client.

Aujourd’hui le web, l’iPAD, les SMS, la vidéo en ligne, les médias sociaux, le e-detailing viennent prolonger la stratégie et les moyens d’action traditionnels.

• La question du ROI des actions on-line est centrale, mais souvent posée en dehors du cadre des actions marketing dites « classiques »

• Pourtant actions on-line et off-line forment un tout et la notion de ROI d’une action web ou « e » ne devrait pas se concevoir séparément, comme si le website était un produit « stand alone », qui se tiendrait en dehors du marketing produit.

• Un site, un service ou une opération web doit nécessairement bénéficier de multiples synergies avec les actions off-line et en premier lieu avec l’investissement majeur : la visite médicale. A l’heure où les réseaux sont équipé d’IPAD (MEDITAILING a été le pionner en france depuis 2 ans, 7 réseaux équipés !)

C’est évident, mais pourtant à titre d’exemples :

1. Avez-vous déjà croisé votre fichier de visite avec les « fichiers de log » (la fréquentation nominale) de votre site web ?
2. Savez-vous où se recrutent les professionnels qui fréquentent votre site web : parmi vos « Prospects », « Potentiels », « Partners » ou selon votre segmentation ?
3. Chaque segment fréquente-il la partie du site que vous lui avez destiné ?
4. A quoi sert votre site pour le réseau, pour les RP ?

Ces questions stratégiques et bien d’autres sont « Ã©videntes » concernant les actions « classiques », mais il faut y répondre pour réussir l’implantation du projet on-line au sein du Laboratoire.

Un service web (2.0 ou non) ne vient pas « s’ajouter » à l’existant, mais prend sa place au sein d’une stratégie globale B2B ou B2C.