Après les conclusions des Assises, le vote de la loi, comment envisager 2012, la première année de l’ère post-assises du médicament ?

La HAS donne sa vision de la VM à l’hôpital. VM badgés, sur RV au discours cadré : réaliste ? Nous verrons. En tous cas la rupture est en marche.

La formation a pris un coup d’arrêt supplémentaire, entre taxe et « pot commun » ce coup lui sera peut-être fatal. Le ciblage individuel disparait en dessous de la région pour les données de ventes, mais reste le quali individuel.

Seules des actions originales de e-detailing, visite à distance, télémarketing, enquêtes, webTV de congrès vont permettre de conserver votre compétitivité à l’hôpital. Contactez nous, nous avons plus d’une solution (juridiquement et réglementairement correctes) pour vous aider à dépasser vos objectifs. Conseils en Business Excellence, voilà ce qui, au-delà de la communication, nous définit un peu mieux chaque jour.

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Les textes :
Le guide de la VM en établissement de santé : la VM à l’hôpital

et pour références

Le secteur de la e-santé est en forte croissance en Europe : entre 15 et 20%. En effet, l’usage des technologies de l’information facilite les pratiques quotidiennes des professionnels de santé, permet de réduire les coûts, améliore la gestion de la maladie et renforçe la relation patient/médecin.

Axe essentiel de la loi HPST, la e-santé et le web 2.0 sont aujourd’hui pour l’Industrie Pharmaceutique des opportunités stratégiques majeures. Les médias sociaux dominent internet et sont incontournables en matière de web santé ! Ce séminaire vous aidera à mieux connaître les techniques du e-marketing et à mesurer les enjeux pratiques de la santé 2.0, des médias sociaux.

Que faire avec YouTube, Facebook, etc… ? Que veut dire #hcsmeu ? Comment exploiter Twitter, etc…

Une découverte des enjeux du e-detailing et l’incidence de la santé 2.0 sur l’industrie pharmaceutique

Une approche opérationnelle et pratique : ce séminaire vous aidera à mieux connaître les techniques du e-marketing et à mesurer les enjeux pratiques de la e-santé.

Les participants sont invités à venir avec leurs ordinateurs portables et/ou smartphones afin de pouvoir profiter pleinement de l’atelier interactif

Cette formation est un moment privilégié et un lieu d’échanges.

Vous pourrez débattre librement, dans un cadre agréable, avec nos experts. Nous ponctuerons nos présentations d’exemples concrets et de cas variés afin de vous proposer une approche efficace et concrète de la santé 2.0.

Pour vous inscrire > c’est ici <

La communication de l’industrie pharmaceutique vers ses cibles (professionnels de santé, patients, consommateurs) n’existe pas séparément on-line et via les autres canaux : presse, VM, mailings…
Ce sont bien les mêmes professionnels de santé qui consultent à la fois les écrans et écoutent les VM : ces stratégies ne devraient donc plus être gérées séparément, mais de manière globale en considérant simplement que la visite médicale et le web sont deux « canaux » de la même relation client.

Aujourd’hui le web, l’iPAD, les SMS, la vidéo en ligne, les médias sociaux, le e-detailing viennent prolonger la stratégie et les moyens d’action traditionnels.

• La question du ROI des actions on-line est centrale, mais souvent posée en dehors du cadre des actions marketing dites « classiques »

• Pourtant actions on-line et off-line forment un tout et la notion de ROI d’une action web ou « e » ne devrait pas se concevoir séparément, comme si le website était un produit « stand alone », qui se tiendrait en dehors du marketing produit.

• Un site, un service ou une opération web doit nécessairement bénéficier de multiples synergies avec les actions off-line et en premier lieu avec l’investissement majeur : la visite médicale. A l’heure où les réseaux sont équipé d’IPAD (MEDITAILING a été le pionner en france depuis 2 ans, 7 réseaux équipés !)

C’est évident, mais pourtant à titre d’exemples :

1. Avez-vous déjà croisé votre fichier de visite avec les « fichiers de log » (la fréquentation nominale) de votre site web ?
2. Savez-vous où se recrutent les professionnels qui fréquentent votre site web : parmi vos « Prospects », « Potentiels », « Partners » ou selon votre segmentation ?
3. Chaque segment fréquente-il la partie du site que vous lui avez destiné ?
4. A quoi sert votre site pour le réseau, pour les RP ?

Ces questions stratégiques et bien d’autres sont « évidentes » concernant les actions « classiques », mais il faut y répondre pour réussir l’implantation du projet on-line au sein du Laboratoire.

Un service web (2.0 ou non) ne vient pas « s’ajouter » à l’existant, mais prend sa place au sein d’une stratégie globale B2B ou B2C.

Une grande année pour la santé !

• Faire vivre les droits des patients ;
• La bientraitance à l’hôpital ;
• Les nouvelles attentes du citoyen, acteur de santé.

Revenons sur ce dernier point. Les aspirations du citoyen vis-à-vis de sa santé ont largement évolué. Il souhaite désormais être un véritable acteur de sa prise en charge.

Il jongle avec de nouvelles sources d’information (médias sociaux, google, etc…) pour diagnostiquer, comprendre, se rassurer, témoigner…et dans la quantité, risque souvent de perdre en qualité.

Évidemment, comme nous, vous n’avez pas attendu 2011 pour prendre en considération ce nouvel aspect de la relation média/patients/industries.

Toutefois, la mise en oeuvre de cette relation, au profit des marques, soulève un certain nombre de questions.

• Les actions destinées aux patients sont-elles adaptées ? Suffisamment pertinentes ?
• Comment valoriser au mieux ces actions pour qu’elles profitent à l’image du produit ?
• Patient et nouvelles technologies, qu’en est-il vraiment ? Quelles actions puis-je mettre en place ?
• Quel rôle jouer en 2011 ? Comment mesurer l’efficacité de mes actions ?

Discutons-en ensemble. Contactez-nous !

La saturation du canal de promotion à travers la VM, les menaces sur la VM dans les classes thérapeutiques où la pression est maximale (Assises du Médicament) imposent de réinventer d’urgence le mix-promo et de favoriser le « social media training » au sein des laboratoires.

Le volet “quantitatif” post HPST et Assises a entraîné les bouleversements les plus importants en médecine de ville. En effet, l’encadrement du nombre de contacts par classe a contribué à la diminution du nombre de visiteurs médicaux, essentiellement dans les réseaux MG.

La prise en compte renforcée du coût-contact et l’émergence des stratégies multicanal dressent le portrait des nouvelles stratégies promotionnelles. La montée en puissance du patient, placé au centre des stratégies, se traduit par la mise en place de « Patient Support Programs » ou Programmes d’Observance ou de Coaching patient.

L’AFFSAPS a rapidement sanctionné des pratiques trop marchandes, liées au détournement de la finalité thérapeutique des données de santé, au sein des fichiers exploités. L’industrie pharma se voit néammoins contrainte de déplacer rapidement une partie de ses investissements promotionnels vers ce type de programmes, menés cette fois en complète conformité avec la réglementation (CNIL, HAS, AFSSAPS…).

Sont également de plus en plus utilisés les canaux d’information moins coûteux – marketing direct – et non cappés par la HAS ou l’AFSSAPS. Parmi ces nouveaux besoins, le marketing relationnel avec les leaders d’opinion, l’Assurance maladie, les synergies avec les assureurs complémentaires, les institutions nationales et régionales type ARS et Observatoires Régionaux de la Santé… Aujourd’hui les technologies de relation à distance (web, télécoms, CRM) au sein d’un Call Center représentent un apport essentiel en termes de marketing stratégique.

Sans elles pas de « datamining », pas de « one to one » ni de marketing de clientèle efficace ; elles permettent de délivrer au bon moment, la bonne information à la bonne personne.Le web en particulier tient une place centrale, d’un faible coût/contact, il permet de réaliser à moindre coût une segmentation des clients, car il s’adapte aux demandes de sa cible, permettant l’identification facile des besoins.

Les services web 2.0 jouent un rôle clé, en particulier lors de la prise en charge initale du patient et lors de son suivi au long cours. La fidélisation des prescripteurs est un objectif stratégique que des approches multicanal permettent d’atteindre plus efficacement.

Comment intégrer la visite médicale physique à une stratégie multicanal ?

Comment améliorer son mix-marketing pour optimiser le ROI ?

• VM, phoning, e-mailing, e-detailing :  mixer les canaux pour répondre aux besoins d’information des médecins

• Les nouveaux rôles de la VM dans ce nouveau mix-marketing.

• Toucher la bonne cible, par le bon canal, au bon moment : les  données qui fondent votre marketing relationnel.

• Les possibilités du Web 2.0 en synergie avec la VM et votre outil de CRM. Communautés en ligne, réseaux sociaux.

Contactez-nous, nous vous apportons des solutions rapidement opérationnelles (on-line 2.0 ET classiques) pour atteindre et dépasser vos objectifs marketing.