Le Groupe TROUBAT vous apporte une solution globale, sans sous-traitance extérieure, pour plus de fiabilité et de précision d’exécution, avec son call center santé intégré : MEDITAILING.

MEDITAILING offre aux industriels la possibilité de chaîner les opérations marketing/ventes auprès des KOL, OL, influenceurs et prescripteurs, par un séquencage précis et une traçabilité des interactions.

MEDITAILING permet aux laboratoires d’optimiser l’impact de la force de vente par du e-detailing ciblé, en permettant à celle-ci de prospecter de nouveaux prescripteurs.

MEDITAILING réalise des follow-up de visite médicale pour en maximiser l’impact, et coordonne les opérations de marketing direct (e-mail, fax, téléphone et web-marketing).

Pour les Pharmaciens, les ventes directes simplifient leur processus d’achat et améliorent les marges qu’ils réalisent sur les produits à forte rotation, notamment OTC, génériques et parapharmacie.

Nous gardons trace de chaque interaction pour vous fournir un fichier clients extrêmement bien qualifié et segmenté, selon vos souhaits.

Ces services exclusifs du Groupe TROUBAT, vous permettent de gagner en efficacité commerciale et d’améliorer la qualité et la fiabilité de votre relation client.Nos téléacteurs sont particulièrement qualifiés et fournissent un service de haut niveau.

Le volet “quantitatif” de la réforme va entraîner les bouleversements les plus importants en médecine de ville. En effet, l’encadrement du nombre de contacts par classe va contribuer d’ici deux à trois ans à une diminution du nombre de visiteurs médicaux, essentiellement dans les réseaux MG.

La prise en compte renforcée du coût-contact et l’émergence des stratégies multicanal dressent le portrait des nouvelles stratégies promotionnelles. La montée en puissance du patient, placé au centre des stratégies, se traduit par la mise en place de “Patient Support Programs” ou Programmes d’Observance ou de Coaching patient.

L’AFFSAPS a rapidement sanctionné des pratiques trop marchandes, liées au détournement de la finalité thérapeutique des données de santé, au sein des fichiers exploités. L’industrie pharma se voit néammoins contrainte de déplacer rapidement une partie de ses investissements promotionnels vers ce type de programmes, menés cette fois en complète conformité avec la réglementation (CNIL, HAS, AFSSAPS…).

Sont également de plus en plus utilisés les canaux d’information moins coûteux – marketing direct – et non encadrés par le CEPS, la HAS ou l’AFSSAPS. Parmi ces nouveaux besoins, le marketing relationnel avec les leaders d’opinion, l’Assurance maladie, les synergies avec les assureurs complémentaires, les institutions nationales et régionales type ARH et Observatoires Régionaux de la Santé… Aujourd’hui ces nouvelles technologies (web, télécoms, CRM) au sein d’un Call Center représentent un apport essentiel en termes de marketing stratégique.

Sans elles pas de « datamining », pas de « one to one » ni de marketing de clientèle efficace ; elles permettent de délivrer au bon moment, la bonne information à la bonne personne.Le web en particulier tient une place centrale, d’un faible coût/contact, il permet de réaliser à moindre coût une segmentation des clients, car il s’adapte aux demandes de sa cible, permettant l’identification facile des besoins.

Les services web 2.0 jouent un rôle clé, en particulier lors de la prise en charge initale du patient et lors de son suivi au long cours. La fidélisation des prescripteurs est un objectif stratégique que des approches multicanal permettent d’atteindre plus efficacement.

Comment intégrer la visite médicale à une stratégie multicanal ?

Comment améliorer son mix-marketing pour optimiser le ROI ?

• VM, phoning, e-mailing, e-detailing :  mixer les canaux pour répondre aux besoins d’information des médecins

• Les nouveaux rôles de la VM dans ce nouveau mix-marketing.

• Toucher la bonne cible, par le bon canal, au bon moment : les  données qui fondent votre marketing relationnel.

• Les possibilités du Web 2.0 en synergie avec la VM et votre outil de CRM. Communautés en ligne, réseaux sociaux.

Contactez-nous, nous vous apportons des solutions rapidement opérationnelles (on-line 2.0 ET classiques) pour atteindre et dépasser vos objectifs marketing.